El Departamento de Drogodependencias y otras Adicciones de Grupo EXTER,S.A. se ocupa y preocupa de la atención en el área de dependencia, abuso y uso de drogas  y otras adicciones y pretende dar respuesta al problema del consumo de sustancias y a los problemas concomitantes que puedan aparecer.

Las acciones emprendidas desde el Departamento orientan su enfoque hacia el cliente, a la mejora del nivel de calidad y a la optimización de nuestro sistema organizativo.

La gestión de nuestros dispositivos integra los siguientes componentes:

·        Atención a la satisfacción de las necesidades de los clientes

·        Apoyo a las estrategias que ayuden a la planificación global de la intervención

·        Adaptación rápida a los cambios

Pero… ¿quiénes son nuestros clientes?

Cada cliente tiene sus propios objetivos y nuestro Departamento piensa en todos y cada uno de ellos, en cómo darles un mejor servicio, un servicio de calidad cuya  razón fundamental sea la satisfacción plena de  los mismos y que contribuya al objetivo último de bienestar del individuo y del entorno social.

Nuestro Departamento colabora con la Administración contratante y con otras instituciones y la comunidad, en la creación de fórmulas eficaces de intervención y participa en un proyecto común de Bienestar Social:

Colaborando con las diferentes administraciones a las que damos servicios hemos trabajado  en la creación, adecuación y ampliación de redes de atención, programas, centros y equipos a diferentes niveles:

P      Evaluación de necesidades de atención en la zona de responsabilidad de las entidades con las que trabajamos.

P      Diseño, organización y seguimiento de servicios específicos, colaborando con la entidad en su puesta en marcha

P      Estudio y asesoramiento para la mejora y actualización de servicios existentes

P      Diseño de programas de entrenamiento específicos, adecuados a las necesidades del servicio y de sus usuarios.

P      Diseño, de paquetes de evaluación para la valoración de la ejecución de diferentes entidades de ámbito nacional, autonómico o local.

Grupo EXTER desarrolla una serie de programas y prestaciones preventivas y asistenciales, cuyos principios rectores vienen marcados por el Plan de Acción 2005 – 2008 de la Estrategia Nacional sobre Drogas del Ministerio de Sanidad y Consumo y por los diferentes Planes Estratégicos de las Comunidades Autónomas en las que Grupo Exter tiene contratados sus servicios, en un intento de contemplar los objetivos estratégicos de nuestros clientes, las distintas Administraciones.

Contamos con un Capital Humano que es la esencia de nuestra organización. Unos equipos de profesionales muy bien formados, especialistas en cada una de las áreas, con la pericia y experiencias necesarias para buscar soluciones a las necesidades de nuestros clientes (la Administración y las personas en tratamiento). La variedad de disciplinas de nuestro capital humano nos permite desarrollar ideas, construir consensos, transferir conocimientos y desarrollar el cambio. Hemos formado unos equipos implicados, con talento, de alto desempeño técnico, con experiencia y habilidades de comunicación para dar el mejor servicio. Quienes se acerquen a nosotros tratarán con profesionales que conocen su organización y entienden  las necesidades de sus clientes.

 En la actualidad el Departamento de Drogodependencias de Grupo EXTER está formado por un total de 61 empleados:  42 en Madrid y 19 en Valencia, con 41 titulados (en Madrid: 18 titulados superiores y 17 titulados medios;  en Valencia: 4 titulados superiores y 2 titulados medios).

 La empresa Grupo EXTER,S.A. y su Departamento de Drogodependencias y otras Adicciones se emplea a fondo en mantener ese Capital Humano a través de ejes tan fundamentales como la Formación, que tiene una serie de aspectos estratégicos como son:

• Trasmitir valores y cultura de grupo
• Motivar a la plantilla
• Adecuar personas al puesto de trabajo
• Desarrollar carreras
• Mejorar habilidades

 Asimismo hemos desarrollado para nuestros RRHH un Programa de Calidad  “El Programa de Calidad para la Mejora de RRHH” , cuyo objetivo consiste en  desarrollar actuaciones positivas para el incremento de la calidad global del proyecto:

• Mejora del Clima laboral
• Conciliación de la vida laboral y personal
• Potenciación de la estabilidad de las plantillas
• Persuasión del Control del Riesgo laboral
• Incremento de la eficacia y eficiencia.

Y con todo ello:

• Crear una mayor motivación y satisfacción del equipo de trabajo.
• Y conseguir una plantilla más comprometida y productiva, mejorando la retención del personal y la reducción de costes laborales como el absentismo.

• DIISEÑO ESPECÍFICO DE CADA UNO DE LOS RECURSOS QUE GRUPO EXTER GESTIONA : La primera acción que Grupo EXTER realiza es adecuarse a las indicaciones de la Administración contratante sobre su idea respecto al diseño del servicio y, a partir de ella, desarrollamos un diseño específico para cada uno de los diferentes recursos adecuándolos a las necesidades de la población a la que va a dar servicio (Ej.: Centro de Atención Integral a las Drogodependencias, Unidad de Deshabituación Residencial, ....)

•   MODELO DE GESTIÓN: El Departamento de Drogodependencias cuenta con un Modelo de Gestión que incluye:
  • Un Marco Teórico empíricamente contrastado
  • Criterios de intervención unificados, de tal forma que nuestros equipos participan de una cultura común y una metodología de trabajo compartida.
  • Coordinación interna y externa, con canales de comunicación  y un sistema de gestión de la información.
  • Complementariedad, dado que no podemos olvidar nuestra ubicación, en una Red determinada a la que también debemos dar servicio y con quien tenemos establecidas relaciones de cooperación y desarrollo.
  • Evaluación continua, siempre dispuestos a mejorar, desarrollando un seguimiento de puntos criteriales de control y organizando procesos de análisis que faciliten el diseño de acciones correctoras
• DISEÑO ALTAMENTE PROFESIONALIZADO DE LA INTERVENCIÓN: Diseño de una atención integral, rápida y eficaz que oferta terapias adecuadas y programas para la rehabilitación y la integración social, es el eje principal de nuestra intervención.

El Departamento de Drogodependencias y otras Adicciones bajo este Modelo, gestiona diferentes dispositivos de tipo ambulatorio y residencial, donde se desarrollan Servicios de atención y Programas de tratamiento. En la actualidad Grupo EXTER,S.A. y su Departamento de Drogodependencias y otras Adicciones, gestiona:

Acceder a:

• El Centro de Atención Integral a las Drogodependencias (CAID) Este, de la Agencia Antidroga, Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid
• La Comunidad de “Los Vientos” de Requena (Valencia) para la Generalitat Valenciana.